購物常見問題 (本公司產品僅提供寄送台灣本島服務)

Q1. 購物流程說明

橄欖好生活購物網提供您簡單又安全的購物流程，不需加入會員即可進行訂購。親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。

第一次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞訂單結帳＞＞寫正確收貨資料＞＞完成購物。完成後系統會發送一封訂單資訊電子郵件至您的信箱內，您可依照信件內容查詢您的訂單狀態。

※ 會員可先登入，可節省輸入資料的時間。若無先登入，只要您輸入的EMAIL與註冊的帳號相同，您的交易資料系統會主動幫您加入會員資料內。

※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

付款方式說明

目前提供付款方式有五種：

1.『貨運代收』：(註1尚未開通)
2.『信用卡（線上刷卡）』：橄欖好生活購物網使用綠界金流(註2)
3.『網路ATM』：橄欖好生活購物網使用綠界金流(註3)。

(註1)你可以選擇『貨到付款(付現)尚未開通』
橄欖好生活購物網商品將以宅配方式送達，並於交付您貨物時收取貨款，貨物送達時會與您電話聯絡，需請您務必保持電話暢通，不要拒接不認識的來電號碼，以免錯過貨物送達，連續配送三次均無法聯絡，本訂單將自動取消喔！
※提醒事項：
◆ 當商品出貨後，送達指定地點若未被領取或拒收，會員資料中將會產生未取件記錄。未取件記錄達 3 次以上(含3次)，未來將無法再使用貨到付款方式訂購喔！
◆ 宅配人員僅提供送件及代收款項的服務，若會員對收到的商品有任何問題，請直接與橄欖好生活購物網客服連絡，配送人員無法為您辦理退換貨，僅接受現金付款。
◆「貨到付款」服務僅限台灣本島，外島地區沒有提供「貨到付款」服務，不便之處敬請見諒。

(註2)你可以選擇『線上刷卡一次付清』256-bit SSL刷卡簡訊認證，安全有保證
您可以選擇線上刷卡付款方式支付每次的交易金額。橄欖好生活購物網使用綠界金流系統，付款完成後宅配到府或到您指定的超商 (僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )

(註3)你可以選擇『網路ATM付款』：
可任意選擇搭配任一銀行之金融卡WebATM進行轉帳，須支付跨行手續費依各銀行規定會有不同。

Q2. 如何查詢目前訂單的處理情況？

請點選「會員登入」，輸入您的E-mail及密碼登入後，即可查詢該訂單的處理狀態。

Q3. 如何取消/修改訂單？

如欲修改訂單請於訂單通知Email內，點選藍色「訂單連結」進入訂單狀態頁，於「店家和顧客訂單通訊」欄位內留言取消訂單或是修改資料即可。

退款方式會依據您當初所訂購的付款方式退還，若是有使用折價券，取消訂單時，須將所有訂單之商品一併退貨，僅會退還顧客實際所支付的金額，折價券一經使用立即失效，恕不補發，即該筆訂單所使用的折價券不予退回。當退款完成時，我們也會發送信件通知您。

※ 若您的付款方式為信用卡線上付款，在尚未出貨前，我們會直接將款項刷退至您當初付款的信用卡帳戶中，且於您的下一期信用卡帳單中顯示

※ 若您的付款方式為Web ATM，目前僅提供帳戶匯款轉入退款方式，請您於「店家和顧客訂單通訊」欄位內填寫購買人的退款帳號資料銀行

銀行 (如第一銀行)：

銀行分行(如忠孝分行)：

帳號：

戶名：

Q4. 七天鑑賞期如何計算？

根據消費者保護法之規定，橄欖好生活購物網提供您商品到貨的七日鑑賞期權益。鑑賞期間退貨時，商品必須為全新狀態且完整包裝(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等），且須連同發票同時收回。此外，著作權相關之商品(如影音光碟,軟體)若已拆封，則無法接受退換貨，請在拆封前決定是否要退貨；另外商品銷售網頁上有特別載明之商品，由於商品屬性特殊，有保存期限問題，恕無法退訂，但前開商品如有新品瑕疵問題，經檢驗判定非人為因素之損傷，仍可享無條件退換貨的售後服務。

商品退貨款，將於商品收回後，約7-10工作天內，完成退款作業。

※「七天」計算例如：完成簽收的時間是1/1，七天鑑賞期起訖日即為1/2~1/8。欲辦理退貨需於「1/8前」至「會員登入」提出退貨申請，7-11超商取貨請於二日內至7-11辦理退貨。貨運宅配，本公司將委請貨運公司與您約定時間取貨。

※提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。

1.退回時，商品損壞或配件不全。

2.已在商品上加工，或商品已經使用無法復原。

3.活動贈品/發票未退回。

4.超過七天鑑賞期。

Q5.訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？

常態的出貨時間為：今天下單，明天取貨。但請務必注意：週六日及例假日不出貨，超過每日截止時間的訂單要多等一天。

※週一至週五AM14:00前

今天下單、今天出貨

超商取貨：商品配送至便利店門市

宅配到家：信用卡訂單配送至指定地址(偏遠地區將於3-7日內送達)

※週五AM11:00後~週一AM14:00前

週一出貨│週二送達

Q6.偏遠地區說明運費另計

宜蘭/花蓮/台東地區

宜蘭縣大同鄉
花蓮縣秀林鄉
臺東縣卑南鄉/臺東縣金峰鄉/臺東縣大武鄉/臺東縣太麻里鄉/臺東縣達仁鄉/臺東縣東河鄉

新北/新竹地區

新北市金山區/新北市萬里區/新北市瑞芳區/新北市平溪區/新北市貢寮區/新北市雙溪區/新北市石門區
新竹縣峨眉鄉/新竹縣五峰鄉/新竹縣尖石鄉

苗栗/台中/南投地區

苗栗縣卓蘭鎮/苗栗縣泰安鄉
南投縣信義鄉/南投市/南投縣埔里鎮/南投縣草屯鎮/南投縣竹山鎮/南投縣名間鄉/南投縣鹿谷鄉/南投縣中寮鄉/南投縣魚池鄉/南投縣國姓鄉/南投縣水里鄉/南投縣山地鄉/南投縣集集鎮/南投縣仁愛鄉
臺中市東勢區

雲林/嘉義/台南/高雄/屏東地區

雲林縣古坑鄉/嘉義縣中埔鄉/嘉義縣竹崎鄉/嘉義縣番路鄉/嘉義縣大埔鄉/嘉義縣梅山鄉/嘉義縣阿里山鄉
臺南市左鎮區/臺南市玉井區/臺南市楠西區/臺南市南化區/臺南市南化區/臺南市龍崎區/臺南市南化區
高雄市杉林區/高雄市甲仙區/高雄市六龜區/高雄市茂林區/高雄市桃源區/高雄市那瑪夏區
屏東縣崁頂鄉/屏東縣林邊鄉/屏東縣南州鄉/屏東縣高樹鄉/屏東縣萬巒鄉/屏東縣新埤鄉/屏東縣枋寮鄉/屏東縣枋山鄉/屏東縣佳冬鄉/屏東縣瑪家鄉/屏東縣來義鄉/屏東縣恆春鎮/屏東縣車城鄉/屏東縣滿州鄉/屏東縣牡丹鄉/屏東縣霧台鄉/屏東縣三地門鄉/屏東縣泰武鄉/屏東縣屏東縣/屏東縣春日鄉/屏東縣獅子鄉